TROCAS E DEVOLUÇÕES | NEW FORCE
Na New Force, prezamos pela transparência, respeito e qualidade em todas as etapas da sua experiência de compra.
Se precisar solicitar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo as condições e orientações.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo para receber as orientações necessárias para a devolução.
Sempre que possível, recomendamos que o produto seja mantido em sua embalagem original, acompanhado dos itens e acessórios recebidos.
PRODUTO COM AVARIA, DEFEITO OU DIFERENTE DO PEDIDO
Caso seu pedido seja entregue com alguma avaria, defeito aparente, item incorreto ou divergência em relação à compra realizada, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos do produto, da embalagem e outras informações necessárias para análise da ocorrência.
Após a análise, nossa equipe informará as opções disponíveis e os próximos passos para solucionar a situação.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para [email protected] informando:
-
Nome completo;
-
Número do pedido;
-
Produto envolvido;
-
Motivo da solicitação;
-
Fotos do produto e/ou da embalagem, quando necessárias.
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para continuidade do atendimento.
Não envie nenhum produto antes de receber as instruções da nossa equipe.
DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Quando a devolução for necessária, nossa equipe fornecerá as orientações para o envio do produto.
Após o recebimento, o item será conferido para identificação das condições do produto e confirmação das informações relacionadas à solicitação.
A análise será realizada respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
REEMBOLSO
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.
Quando aplicável ao direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor referentes à compra, incluindo o frete original.
Após o recebimento e processamento da devolução, nossa equipe comunicará a solicitação de reembolso.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com a forma de pagamento, administradora do cartão ou instituição financeira.
SOBRE SABOR, AROMA E TEXTURA
Por se tratar de produtos alimentícios e suplementos, características como sabor, aroma e textura podem ser percebidas de maneira diferente por cada pessoa.
Preferências pessoais relacionadas a essas características não caracterizam, por si só, defeito ou vício do produto e não geram direito à troca exclusivamente por esse motivo, sem prejuízo do direito de arrependimento aplicável às compras realizadas online, nos termos da legislação vigente.
Caso você perceba alguma alteração que possa indicar um possível problema de qualidade, conservação ou integridade do produto, entre em contato com nossa equipe para que a situação seja analisada.
IMPORTANTE
Solicitações realizadas após os prazos legais ou situações envolvendo indícios de mau uso, armazenamento inadequado ou danos causados após o recebimento serão analisadas individualmente pela nossa equipe, de acordo com a legislação aplicável.
Esta política não limita ou exclui quaisquer direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
PRECISA DE AJUDA?
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail:
Nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo.